Política de Troca, Devolução e Privacidade – Zunor
Na Zunor, a satisfação do cliente é prioridade. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), garantindo seus direitos com transparência e segurança.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas online.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e manuais
Após a solicitação, a Zunor realizará a análise e o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito ou Problema
Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o CDC.
Como funciona:
- O produto será analisado pela equipe ou fornecedor
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto
- Reembolso integral
- Crédito na loja
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita:
- O produto deve estar em boas condições
- Acompanhar nota fiscal
- Estar com embalagem original (quando possível)
A Zunor se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
4. Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (até 2 faturas)
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação
5. Custos de Envio
- Em caso de arrependimento: o frete de devolução pode ser por conta do cliente (salvo condições promocionais)
- Em caso de defeito ou erro no pedido: a Zunor cobre todos os custos
6. Proteção de Dados (LGPD)
A Zunor respeita sua privacidade e protege seus dados pessoais conforme a LGPD.
Coletamos apenas dados necessários, como:
- Nome
- Endereço
- E-mail
- Telefone
Finalidade:
- Processar pedidos
- Realizar entregas
- Prestar suporte ao cliente
Seus direitos incluem:
- Acessar seus dados
- Corrigir informações
- Solicitar exclusão dos dados
Seus dados não são vendidos ou compartilhados indevidamente com terceiros.
7. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
